Содержание
Аннотация
The goal of this chapter is to provide a brief overview of OTRS and the structure of its web interface. The terms 'agents', 'customers', and 'administrators' are introduced. We also login as the OTRS admininstrator and take a closer look at the user preferences available on every account.
Агентский веб-интерфейс позволяет агентам отвечать на вопросы клиентов, создавать новые заявки для клиентов и агентов, создавать заявки на основе телефонных звонков клиентов, писать и редактировать записи FAQ-модуля, редактировать данные клиентов и так далее.
Предположим, что OTRS доступен по ссылке http://www.example.com , таким образом, агенты и OTRS-администраторы могут войти в OTRS набрав в строке браузера следующий URL-адрес: http://www.example.com/otrs/index.pl (см. Рисунок ниже).
Рисунок: Агентский интерфейс, экран входа.